• logosundan, ürünlerinin kalitesine kadar sevdiğim saydığım bir firmadır. direksiyonumdan klavye&mouse'uma, gamepad'ime kadar bu markadan seçerim. ama çok daha takdirimi toplayan bir hareketleri oldu geçenlerde.

    bu yaz arkadaşla best buy'dan birer mouse almıştık. yaklaşık bir ay önce mouse açılmamaya başladı. önce bir süre kullanmayıp daha sonra denemek gibi türk çözümleri aradık. bi boka yaramadı tabii. derken, arkadaş logitech'e bir mail atıp durumu bildirmiş. adamlar direk açık adresini istemişler. önce aleti hor kullandık diye gelip sikecekler bizi sandık; meğer ürünün yenisini göndereceklermiş.

    türkiye'de hergün gidip alışveriş yaptığın bir elektronik market dahi olsa suçu müşteride bulmak için sormadıkları tuzak soru; yıldırmak için araya sokmadıkları bürokrasi bırakmazlar.

    biz umutsuz bir şekilde beklerken çat, kargo geliyor. hem de parası karşı taraftan ödenmiş şekilde. ne eski mouse'u geri isteme var, ne kılı kırk yaran sorular var, ne de formalitesi, politikası. karşılığı da tabii ki müşteri memnuniyeti.

    artık tuvalet kağıtlarımı da logitech alıcam. hem yumuşak, hem hesaplı. oh şeeet.
  • hani 'dünyada böyle insanlar da kalmış mı?' türünden takdir ve hayranlık cümleleri vardır ya. logitech takdir ve teşekkür ifadelerinin en iyisini hak ediyor bence. 4 yıl önce satın aldığım ve süper memnun olduğum kablosuz mouse'ın usb aparatını kaybettim. evde aramadığım taramadığım yer kalmadı, elektrik süpürgesinin pislik dolu torbalarını bile kurcaladım, mıncıkladım, yoktu, sanki yer yarılmış içine girmişti. mousemı çok seviyordum (bkz: mouse sevgisi psikolojik bir sendroma uyar mı), çok üzüldüm, ama hata da tamamen bana aitti. düşündüm taşındım sevgili logitechle bağlantı kurdum, seri nosunu filan istediler ve hiçbir ücret talep etmeden bana yardımcı olacaklarını söylediler. inanmıyor, benimle kafa buluyorlar diye düşünüyordum ki. biraz önce aparatıma kavuştum. isviçre'den ayağıma kadar, üstelik tek kuruş talep etmeden yollamışlardı. çıkarılacak ders "dünya markası olmak, dünyalı olmak, müşterileri sevindirmek, her şeyi parayla ölçmemek ancak böyle olur". çok sağ olasın logitech, var olasın.
  • 2011 yılında aldığım m195 model farenin alıcısını 2012 yılında kaybedip, iflah olmaz diye fareyi rafa kaldırmıştım.

    geçen gün odamı düzenlerken çekmecenin bir köşesinde hüzünle yatan fareyi gördüm ve ufak bir araştırmadan sonra logictech'in avrupa birimine sorunumu anlatan bir mail attım.

    tabii ortada ne garanti süresi kalmış ne belgesi, sadece seri numarasını yolladım.

    pek ümidim yoktu ama bana adresimi isteyen bir mail geldi ve alıcıyı ücretsiz olarak göndereceklerini söylediler.

    alıcı hollanda'dan* üç gün içinde, bugün elime ulaştı. küçücük alıcıyı nasıl özenle paketlemişler şaşırdım cidden.

    ufak bir şey ama ilgileri ve çözüm hızları muazzam.

    en azından benim için ilk tercihim kendileri olacak, leş gibi iş yapan türk firmalarından sonra ilaç gibi geldiler.

    ürün desteği ve müşteri hizmetleri konusunda aşmış firmadır, kendilerine teşekkür ediyorum.
  • gerçekten muazzam bir müşteri hizmetleri olan marka. en azından benim ilk tecrübem bu yönde oldu.

    vatan bilgisayar'dan aldığım g300s mouse'un yanında yine logitech'in bir mousepadinin de çıkması gerekiyordu. ürünü satın aldım, eve gelip kutuyu açtığımda elbette ki mousepad falan yoktu ortada.

    vatan bilgisayar'a geri döndüm. mouse konusunda en başta yardımcı olan görevliyle konuştum ve kendisi bana yeni bir mouse + mousepad kutusu vereceğini, bu kutuyu da logitech'e bildirip ek mousepad isteyeceklerini söyledi. ben de teşekkür ettim.

    bu sırada sanırım onun şefi olan birisi geldi. logitech'in bu ürünleri hassas teraziyle tarttığını, eksik mousepad çıkmasının "imkânsız" olduğunu söyledi. bunu söylediği zaman sinirlendim elbette "çaldım mı yani?" diye sordum. kendilerine daha bir sene önce yine aynı şubeden 3500 liralık kasa topladığımı, bir mousepad için kimseyi dolandırmaya çalışacak hâlim olmadığını açıklamaya çalıştım. cevap vermeyip gittiler ve değiştiremeyeceğimi söylediler.

    bu arada söz konusu mousepadin fiyatı yaklaşık 50-100 lira arasında bir şeydi, onu da belirteyim. burada olay mousepadin fiyatından çok, bana söz verilen bir şeyin mouse'un içinden çıkmamasıydı. çünkü mousepadim de yoktu o anda ve mousepad eklentisini görmeseydim aynı fiyata a4 tech ürünü satın alacaktım. bunu "bir mousepad için mi uğraştın" diyenlere hitaben ekleyeyim dedim araya.

    daha sonra eve döndüm ve daha çok vatan bilgisayarı hedef alan bir tweet attım. içinde logitech adı da geçiyordu. logitech türkiye direkt mesaj yoluyla bana ulaştı, olayın ayrıntılarını bile sormadı. adresimi istedi ve mousepadi yolladı. üstelik ilkinde yanlış adres vermişim adamlara geri dönmüş kargo :) ikincisinde doğrusunu verdim ve tekrar yolladılar. mousepadin yanında hediye olarak tişört de göndermişlerdi.

    müşteri memnuniyeti böyle bir şey. bir taraf hırsız muamelesi yaparken diğer taraf sözüme inandı ve ben de karşılığında bugün klavyem bozulduğunda, mekanik klavye araştırırken google'da "mekanik oyuncu klavyesi" diye aratmak yerine "logitech mekanik klavyeler" diye arattım. az önce de bir g610 sipariş ettim.

    umarım hep böyledirler.
  • müşteri hizmetleri ve müşteri memnuniyeti konusunda aşmış, yarmış, dağıtmış, ortalığın tozunu dumanına katmış şukela firma. şöyle ki, geçen sene almış olduğum v320 model mouse uzun süredir, çok fazla pil tüketmeye başlamış olmasından ötürü atıl olarak işyerimdeki çekmecede inzivadaydı. hnc arkadaşın entrysini okuduktan sonra 00800 44 882 5862 no'lu telefonu aradım ve durumu anlattım. dedim garanti belgesi ve fatura yok elimde. benden iletişim bilgilerimle beraber mouse'un seri numaralarını istediler. ondan sonra stoklarında v320 kalmadığını, üst modeller olan m305 ve m505 ten istediğim birini, istediğim renkte seçebileceğimi, kişisel olarak daha üst model olduğu için m505'i tavsiye edebileceğini söyledi telefondaki teknisyen. sonuç olarak dün yaptığım telefon görüşmesinin üstünden 24 saat geçmeden, yeni mouse, orjinal kutusunda hollanda utrecht'en istanbul'daki işyerime ulaştı. internetten yaptığım fiyat araştırmasında ise v320'nin fiyatının 30 lira civarında, m505'in fiyatının ise 80 lira civarında olduğunu görüp bir kez daha logitech'in önünde saygıyla eğildim dostlar.
  • ürünleri süper, müşteri hizmetleri ise muhteşem ötesi olan firmadır. mouse konusunda artık kendilerinden vazgeçmeyeceğim.

    bundan 3 sene önce aldığım şarj edilebilir kablosuz mouse'un şarj ünitesi bozuldu. forumlarda çözüm bulamayınca konuyla ilgili logitech destek hattından yardım istedim.
    satın aldığım mouse'un artık üretilmediğini, dolayısıyla konuyla ilgili teknik destek veremeyeceklerini belirten bir mail aldım.
    mailin ikinci paragrafında ise mouse için yaklaşık olarak ne kadar para ödediğimi soruyor ve logitech web sitesi üzerinden benzer fiyat aralığında seçtiğim bir mouse'un bana ücretsiz olarak gönderileceğini belirtiyordu.

    seçtiğim mouse'u maille belirtmemin ardından 4. iş gününde teslim ettiler, gerçekten takdir edilesi bir hizmet sunuyorlar.

    cevab veremedim.
  • bugün başıma gelen hadise: kablosuz logitech klavyenin alıcısının üzerine basıp kırdığım için alet çalışmaz hale gelmişti. acaba sadece alıcısını satın almak mümkün müdür diye sormak için destek hatlarını aradım. çift sıfırla başlayan uluslararası (ama ücretsiz) bir hat ile kuzey irlanda'ya bağlandım. sorunu anlattıktan sonra stoklarını kontrol ettiler ve hollanda'daki merkezde bu alıcıdan olduğunu, müşteri memnuniyeti ilkeleri kapsamında da bunu ücretsiz olarak adresime göndereceklerini söylediler. biraz evvel de ups'ten e-mail geldi, yarın elime geçecekmiş.. wtf demek istiyor, logitech'e sevgilerimi sunuyorum. çok yaşa logitech.
  • sorun yaşadığınızda türkiye'deki servisleriyle ve temsilcileriyle uğraşmanız gerekmeyen firma.

    şöyle ki, logitech vx nano model farenin alındıktan 3-4 ay sonra sürtünmesiz tekerleği eskisi kadar akışkan değildir. teknik servise yollanır, sağlam ürün diye geri yollanır. logitech müşteri hizmetleri de 7/24 meşgul çalar. bunun üzerine resmi sitesindeki iletişim yollarıyla müşteri hizmetleriyle iletişim kurulur. ürünün verilen numara ile çekilmiş fotoğrafı ve fatura sureti yollanır. iki gün sonra sıfır ürün kutusunda elinizde olur. tekerleği yavaş fareyi de babanıza verirsiniz...
  • bu markadan 2005 yılında aldığım 5+1 ses sistemini halen kullanmaktayım. bugün müzik dinlerken aklıma geldi. tertemiz gelen sesten mi, yüksek volüme rağmen en ufak bir çatlama meydana getirmemesi mi bilmiyorum. dokuz senedir bana hizmet ediyor, verdiğim paranın fazlasını haketmiş olmalı artık. ben de buradan teşekkür edeyim kendisine.
  • hangi ürününü alsam beni yarı yolda bırakmayan marka. seneler sonra bile çatır çatır çalışır, insanın gözlerini nemlendirir.
hesabın var mı? giriş yap